Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo CurtHub, incluindo dados obtidos via Instagram e WhatsApp.
1. Quais dados armazenamos
Quando você conecta uma conta Instagram Business ao CurtHub, ou quando você é contato de uma conta conectada, podemos armazenar:
- ID da conta Instagram, @handle e foto de perfil
- Token de acesso (criptografado, validade de 60 dias)
- Mensagens diretas recebidas e enviadas pelo agente
- Comentários em posts que acionaram automações
- Metadados públicos dos contatos com quem o agente conversou
- Dados do usuário-administrador (email, nome, senha criptografada)
2. Como solicitar a exclusão
2.1 Você é dono de uma conta CurtHub
Acesse o painel em curt.com.br, vá em Configurações → Conta → Excluir minha conta. Ao confirmar, todos os dados do seu tenant — mensagens, contatos, automações, tokens Instagram, conversas — são removidos em até 30 dias de todas as bases de dados e backups.
2.2 Você é um contato/seguidor de uma conta CurtHub
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados (mensagens, @handle, foto e metadados) enviando um email para privacidade@curt.com.br identificando o @handle do seu Instagram e/ou o número de WhatsApp. Confirmaremos por email e processaremos a exclusão em até 30 dias úteis.
2.3 Revogar acesso ao Instagram
Independentemente da solicitação acima, você pode revogar o acesso do CurtHub à sua conta Instagram a qualquer momento:
- Abra o app Instagram
- Vá em Configurações → Apps e Websites → Ativos
- Toque em "CurtHub" e selecione "Remover"
A partir da revogação, nenhuma mensagem ou comentário novo é processado, e o token de acesso fica imediatamente inválido nos nossos sistemas.
3. O que mantemos por obrigação legal
Após a exclusão, podemos reter por períodos limitados — exclusivamente por exigência legal — registros mínimos de faturamento (notas fiscais emitidas) e logs de segurança anonimizados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Esses registros não contêm conteúdo de mensagens.
4. Confirmação
Após a conclusão da exclusão, enviamos um email de confirmação ao endereço cadastrado (ou ao endereço usado na solicitação). Se você não receber a confirmação em 30 dias, escreva novamente para privacidade@curt.com.br.
5. Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados: privacidade@curt.com.br ou WhatsApp.